Tim Monitoring dan Evaluasi Kabupaten Jember Lakukan Pemantauan Implementasi Wadul Guse, PPID, dan SP4N Lapor di Tiga OPD Strategis
Jember, 9 Mei 2025 – Dalam rangka meningkatkan efektivitas pelayanan publik serta pengelolaan pengaduan masyarakat, Pemerintah Kabupaten Jember melalui Tim Monitoring dan Evaluasi (Monev) melaksanakan evaluasi langsung terhadap pelaksanaan program Wadah Aduan Langsung ke Bupati (Wadul Guse), Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID), serta Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N Lapor). Kegiatan ini difokuskan pada tiga Organisasi Perangkat Daerah (OPD) strategis, yakni Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil), Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa (DPMD), serta Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah (Diskop), yang berlangsung pada Rabu (7/5/2025).
Tim Monev yang terdiri dari perwakilan berbagai instansi terkait di lingkungan Pemkab Jember melakukan peninjauan menyeluruh terhadap proses penerimaan, penanganan, dan tindak lanjut pengaduan yang masuk melalui ketiga platform tersebut. Di Dispendukcapil, fokus evaluasi diarahkan pada pengelolaan keluhan yang berkaitan dengan layanan administrasi kependudukan. Sedangkan di DPMD, perhatian utama tertuju pada penyampaian informasi publik mengenai program pemberdayaan masyarakat dan pengelolaan dana desa. Sementara itu, di Diskop, tim menilai bagaimana ketiga sistem tersebut dimanfaatkan untuk merespons kebutuhan dan permasalahan pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di wilayah Kabupaten Jember.
Koordinator Tim Monev menegaskan bahwa kegiatan ini bertujuan untuk memastikan setiap OPD memiliki prosedur operasional yang terstandarisasi dan responsif dalam memberikan pelayanan serta menindaklanjuti pengaduan masyarakat secara tepat waktu. Dengan demikian, masyarakat Kabupaten Jember dapat merasakan kehadiran pemerintah secara nyata dalam menyelesaikan berbagai permasalahan yang mereka hadapi. Instrumen Wadul Guse, PPID, dan SP4N Lapor menjadi sarana penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berkualitas.
Hasil evaluasi ini akan menjadi bahan pertimbangan bagi Pemerintah Kabupaten Jember untuk terus melakukan perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan publik serta pengelolaan pengaduan di seluruh OPD. Melalui pemantauan yang berkesinambungan, diharapkan aspirasi dan keluhan masyarakat dapat diakomodasi dan ditindaklanjuti secara efektif demi terciptanya pelayanan publik yang prima dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
